Para Consumidores

Estos términos y condiciones generales (en adelante “Términos del Usuario”) regulan y se aplican a los servicios ofrecidos por EBANX PTE LTD (en adelante los “Servicios”), una compañía constituida de conformidad con las leyes de Singapur y com representante en el país del Usuario (en adelante, “EBANX”), así como al Usuario por la contratación de los servicios y pago de estos (en adelante, el “Usuario”), tal como se describe en estos Términos del Usuario.

Los Servicios brindados por EBANX posibilitan al Usuario el procesamiento de pagos permitiéndole abonar las compras de productos y/o la contratación de servicios a través de los sitios web internacionales (en adelante, los “Sitios Web”) pertenecientes a comercios afiliados a EBANX (los “Comercios”), utilizando métodos de pago admitidos localmente. Los Sitios Web son sitios electrónicos de comercio internacional y de propiedad de los Comercios (o de terceros), quienes son los destinatarios finales de los pagos ordenados por el Usuario, y procesados a través de EBANX, en virtud de una transacción comercial iniciada por el Usuario.

La relación de consumo de los productos y/o servicios adquiridos y/o contratados por el Usuario será concretada directamente entre el Usuario y los Comercios respectivos. En tal sentido, EBANX es una empresa que brinda sus servicios a los Comercios para poner a disposición del Usuario el procesamiento de pagos en los Sitios Web propiedad de los Comercios (o de terceros), por lo que no tendrá ninguna responsabilidad frente al Usuario como consecuencia los daños causados al Usuario: (i) que se deriven de cualquier incumplimiento, ausencia de informaciones adecuadas, publicidad engañosa, defecto, demora, o error del Comercio en la entrega de los productos o la prestación de los servicios contratados por el Usuario; (ii) por cualquier incumplimiento de las garantías legales o contractuales de los productos o los servicios; (iii) por cualquier riesgo a la salud y la seguridad del Usuario derivados de los productos o servicios que contraten. En consecuencia, mediante la aceptación de estos Términos del Usuario, el Usuario reconoce y acepta que el Comercio será el único responsable de entregar cualquier recibo relacionado con la compra de los productos y/o de los servicios adquiridos por el Usuario a través de los Sitios Web, así como de cualquier otro elemento vinculado a la venta de los productos y la prestación de servicios por parte del Comercio.

Los Servicios de EBANX son facturados directamente a los Comercios, con quienes EBANX mantiene una relación de negocio a negocio (“B2B”).

Para la prestación de los Servicios, EBANX cuenta con un representante sujeto a la legislación local (en adelante, el “Representante”) y a efectos de brindar los Servicios contratados con instituciones debidamente registradas y autorizadas en Uruguay para realizar la cobranza y demás operaciones vinculadas con dichos Servicios.

EBANX, por su cuenta, contrata al Representante a efectos de que diretamente realice las operaciones de recaudo de fondos y envío de fondos al exterior correspondientes a aquellos pagos abonados por el Usuario, efectuados en cualquiera de las diversas modalidades de pago aceptadas en su país. EBANX contrata al Representante, bajo su propia responsabilidad, como un agente de recaudación, y sujeto a las regulaciones locales.

Mediante la aceptación de estos Términos del Usuario, y cada vez que el Usuario ejecute cualquier transacción en los Sitios Web del Comercio y pague en moneda nacional a través de los medios de pago puestos a disposición por EBANX (los “Medios de Pago”), el Usuario estará consintiendo para que EBANX, a través de su Representante, realice las operaciones de cambio y recaudo que fueren necesarias por cuenta y orden del Usuario a los efectos de brindarle los Servicios.

1. Adhesión al Servicio

1.1 Los Servicios estarán disponibles en los Sitios Web que indiquen expresamente que ofrecen el servicio de EBANX como modalidad de pago.

1.2 La adhesión a los presentes “Términos del Usuario” se da automáticamente en el momento del pago en moneda nacional a través de los Medios de Pago disponibles por EBANX.

1.3 Una vez en el Sitio Web, el Usuario podrá elegir los Medios de Pago habilitados localmente, según las opciones disponibles.

1.4 El Usuario es el único responsable por la información proporcionada y los valores que serán procesados por los Medios de Pago antes mencionados, eximiendo a EBANX de cualquier responsabilidad en caso de error o inexactitud en el suministro de los datos correspondientes al monto a ser abonado, el destinatario de los pagos, el Medio de Pago utilizado, o cualquier otra información relativa a la transacción cuyo procesamiento solicite a EBANX, aún por error en la digitación.

1.5 El Usuario declara y garantiza que toda la información que proporcione a EBANX será verídica en todos sus aspectos y que se ajustará a la realidad de los hechos, renunciando desde ya íntegramente a formular cualquier tipo de reclamo a EBANX o su Representante (y empresas contratadas) que se base o derive de cualquier declaración falsa, inexacta o incorrecta en cualquier aspecto. Asimismo, el Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a EBANX y a su Representante (y sus respectivas afiliadas, directores, gerentes, apoderados, empleados y subcontratistas) de cualquier reclamo y/o daño resultante (incluyendo los honorarios y costos legales razonables de los asesores legales de EBANX y su Representante) derivado de cualquier falsedad, inexactitud, omisión, o error respecto de la información proporcionada a EBANX o su Representante, y que sea atribuible al Usuario o a un tercero que utilice la cuenta del Usuario, permaneciendo el Usuario siempre como el único responsable por las sanciones civiles, administrativas, y criminales que pudieran ser aplicadas.

1.6 Es de exclusiva responsabilidad del Usuario buscar toda la información relativa al producto y transacción efectuada directamente con el Sitio Web del Comercio.

2. Operación de Cambio y Servicios de EBANX

2.1 EBANX sólo enviará los fondos al Comercio en cuyo Sitio Web se realice la compra de los productos y/o servicios por parte del Usuario únicamente después de recibir la confirmación de pago del Usuario.

2.2 El servicio prestado por EBANX y su Representante no tiene ninguna relación con la compra realizada entre el Usuario y Comercio en cuyo Sitio Web se realice la compra de los productos y/o servicios por parte del Usuario, por lo que no participan en la cadena de comercialización de los productos y/o servicios adquiridos por el Usuario. El papel de EBANX, es brindar sus servicios al Comercio, para poner a disposición del Usuario los canales de pagos locales para que realice los pagos y garantizar que los mismos se entreguen efectivamente al Comercio cuyo Sitio Web fuera de elección del Usuario.

2.3 Ni EBANX ni su Representante operan como intermediario financiero o bancario, ni como una casa de cambio o empresa de transferencia de fondos, ni cuentan con ningún otro tipo de licencia regulatoria de conformidad con la ley de la jurisdicción del Usuario, sino que las operaciones de cambio y transferencia de fondos realizadas por el Representante de EBANX se sujeta a límites y condiciones impuestas por las regulaciones aplicables al Representante y/o a los terceros con quien el representante contrate.

2.4 Al pagar en la moneda nacional de su jurisdicción a través de los Medios de Pago proporcionados por EBANX, el Usuario acepta los tipos de cambio contratados el Representante de EBANX ante la institución financiera que realiza la conversión de moneda.

2.5 EBANX recibe las informaciones relativas a la(s) transacción(es) realizada(s) entre el Usuario y el Comercio para asegurar que se procesen los pagos correctamente. Sin embargo, EBANX no tendrá ninguna responsabilidad frente al Usuario ni frente al Comercio en caso de errores, defectos, insuficiencias, y/o inexactitudes en las comunicaciones entre el Usuario y el Comercio o en caso que datos incorrectos sean proporcionados por el Usuario.

2.6 El Usuario tiene un límite mensual de (o equivalente a) DEZ MIL DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA ($10.000,00) a efectos de ser utilizados en los Comercios a través del uso de los Métodos de Pago ofrecidos por EBANX en los Sitios Web de los Comercios.

3. Registro e Información del Usuario en EBANX

3.1 Para usar los Servicios de EBANX será necesario que el Usuario proporcione a EBANX determinada información personal de identificación relativa al Usuario (los “Datos Personales”). Así, al llenar el registro de EBANX, el Usuario declara que los Datos Personales proporcionados son verdaderos, precisos y completos. El proporcionar información falsa o incompleta sujetará al Usuario a las responsabilidades penales, administrativas y civiles que pudieren ser aplicables, de acuerdo con la legislación local. El Usuario asume la obligación de actualizar los Datos Personales en la medida que sucedan cambios, aceptando que EBNAX los tomará como vigentes y válidos hasta tanto dicha actualización no sea realizada. EBANX no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por el Usuario. EBANX se reserva el derecho de solicitar comprobantes y/o información adicional a efectos de corroborar la información entregada por el Usuario en materia de Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente al Usuario cuyos Datos Personales no hayan podido ser confirmados.

3.2 La información del Usuario será compartida entre EBANX, su Representante, los Comercios, y las empresas vinculadas, subsidiarias, asociadas, subcontratistas y que contratan los servicios de EBANX (incluyendo cualquier tercero al que fuera necesario compartir dicha información a efectos de que EBANX pueda prestarle los Servicios al Usuario), en la medida en que dicha transmisión sea necesaria para que estos terceros ejecuten los servicios para los que fueron contratados, observando las cláusulas referentes a la protección de información y de datos personales.

3.3 Para verificar el debido cumplimiento de las leyes y regulaciones que resulten de aplicación, EBANX podrá, si es necesario, utilizar los Datos Personales del Usuario con el fin de identificar y evitar posibles intentos de prácticas consideradas como criminales, así como prevenir fraudes. Cualquier otro uso compartido de los Datos Personales del Usuario sólo se hará dentro de los límites previstos por la ley.

4. Confidencialidad de la información. Datos Personales.

4.1. EBANX se reserva el derecho de mantener la información relacionada al uso de los Servicios por parte del Usuario en una base de datos para poder servir mejor al Usuario y desarrollar una relación duradera, respetando los principios generales de la protección de datos personales.

4.2. EBANX utilizará la base de datos para la evaluación de los riesgos financieros, de los delitos de lavado de dinero, de la prevención de fraudes y para crear informes de conformidad con las disposiciones previstas en las leyes y en las regulaciones aplicables. EBANX, a su sola discreción, podrá bloquear el registro del Usuario o incluso excluirlo, preventiva o definitivamente, y cesar inmediatamente en la prestación de los Servicios, sin responsabilidad de tipo alguno de parte de EBANX. EBANX se reserva el derecho de rechazar cualquier instrucción de pago o de transferencia de fondos realizada por un Usuario cuando dicha instrucción de pago o de transferencia no cumpla con los estándares de operación y política de riesgos de EBANX, de su Representante o de los terceros con quien el Representante (sean intermediarios financieros o bancarios, casas de cambio, empresas de transferencia de fondos, entre otros) a efectos de la prestación de los Servicios. El análisis de los datos de registro realizado por EBANX es individualizado y se puede hacer en cualquier momento.

5. Pago del Reembolso

5.1. En el caso de que el Comercio afiliado a EBANX requiera que se haga un reembolso a un Usuario, solicitado por el Usuario a través del Sitio Web del Comercio afiliado, los montos que hayan sido cobrados en concepto de tributos, o de costos o comisiones relativas a la conversión de moneda o a las transferencias de fondos que ya hubieren sido incurridos por EBANX y/o su Representante, no serán devueltos al Usuario y serán retenidos por EBANX (o su Representante, según corresponda).

5.2. En caso que correspondiera realizar al Usuario un reembolso por parte del Comercio, y el mismo tuviera que pagarse en el país del domicilio o ubicación del Usuario, el reembolso que pudiere corresponder será puesto a disposición de EBANX en moneda extranjera. El importe a ser reembolsado por el Comercio será convertido en la moneda local de la jurisdicción del Usuario por el Representante de EBANX autorizado (y/o su subcontratista) a operar en dicha jurisdicción, haciendo uso del tipo de cambio determinado por el Representante y vigente al día en que se efectivice la operación de reembolso, y el crédito en moneda nacional será efectuado por EBANX o su Representante (incluyendo su subcontratista) en la cuenta que indique el Comercio a EBANX a tales efectos. Esta operación de conversión de moneda podrá implicar que el monto que sea reembolsado por el Representante de EBANX sea mayor o menor al monto pagado por el Usuario, lo cual acepta el Usuario de forma expresa y renuncia a formular cualquier tipo de reclamo contra de EBANX o su Representante.

5.3. El Usuario deberá hacer el pedido de reembolso directamente al Comercio en cuyo Sitio Web efectuó la compra del producto y/o servicio de que se trate, dentro del plazo legal establecido por la normativa correspondiente a dicha contratación, siendo EBANX responsable de ejecutar la transacción del reembolso en caso de que haya sido aprobada por el Comercio.

6. Repercusiones Tributarias

6.1. Considerando que los Servicios prestados por EBANX comprenden operaciones de cambio y transferencia de fondos, los impuestos, tasas, tributos en general, y cualquier otro tipo de cargos aplicables a la transacción serán debidos por el Usuario siempre que haya alguna transacción cambiaria u operación de transferencia de fondos, tanto de pago como de eventual reembolso de fondos, y siempre deberán ser pagados o reembolsados por el Usuario. Sin embargo, cuando corresponda según lo indique la legislación local, la responsabilidad de pago de dichos importes a las autoridades tributarias es de EBANX y de su Representante, según sea el caso, de manera que el Usuario autoriza, desde ya, a EBANX la retención de dichos valores para el abono de la deuda tributaria.

6.2. EBANX no se responsabiliza por otras tarifas, tasas o cargos cobradas por el Comercio en cuyo Sitio Web sea utilizado a efectos de comprar bienes y/o servicios, debiendo cualquier reclamación en ese sentido ser enviada directamente por el Usuario al Comercio respectivo.

6.3. Es obligación exclusiva del Usuario informarse, declarar y pagar los impuestos, tributos, tasas, aranceles u otro tipo de prestación pecuniarias de carácter legal relacionados con la importación de bienes y / o servicios que adquiera en el Sitio Web del Comercio asociado a EBANX, así como atender todas las obligaciones accesorias exigidas por la legislación aplicable. EBANX no se responsabilizará ni podrá ser responsabilizado, en ningún caso, por los impuestos, tributos, tasas, aranceles u otro tipo de prestación pecuniarias de carácter legal que el Usuario, por desconocimiento o cualquier otro motivo, esté obligado a pagar como consecuencia de la operación realizada con el Comercio.

7. Derechos de Terceros

7.1. Estos Términos del Usuario no confieren beneficios ni derechos de exigir el cumplimiento de lo aquí establecido a un tercero.

8. Transferencia de Derechos

8.1 El Usuario desde ya acepta y consiente que EBANX y las empresas por él contratadas podrán ceder cualquiera de sus derechos y obligaciones previstos en estos Términos del Usuario a cualquier persona física o jurídica, sin necesidad de previo aviso o notificación al Usuario, quedando ya resaltado que el cesionario continuará cumpliendo con todas las obligaciones asumidas por EBANX en estos Términos del Usuario.

9. Servicio al Usuario

9.1. El Usuario reconoce y acepta que en el supuesto de que el Usuario impugne, por cualquier motivo, una transacción celebrada con cualquier Comercio, EBANX no interferirá en la disputa ni tendrá responsabilidad alguna frente al Usuario por cualquier reclamo que éste formulara contra el Comercio. La participación de EBANX se limitará únicamente a confirmar que el pago se ha realizado en conformidad con las instrucciones dadas por el Usuario a EBANX.

9.2. El servicio general al Usuario se llevará a través de los canales disponibles en nuestro Centro de Ayuda (https://ayuda.ebanx.com/).

9.3. EBANX puede, en su entera discreción, enviar comunicaciones o notificaciones al Usuario a través del correo electrónico, teléfono o correo postal, de acuerdo con los Datos Personales almacenados de los Usuario s en los servidores del EBANX.

10. Deberes y Obligaciones de Las Partes

10.1. Los Comercios afiliados a EBANX proveen productos y/o servicios para diversos países, con regulaciones comerciales, tributarias y de propiedad intelectual diferentes entre sí. Es responsabilidad exclusiva del Usuario analizar la legalidad de la importación de los bienes y/o servicios dispuestos en los Sitios Web de los Comercios, así como los tributos y tasas aplicables a la transacción.

10.2. El Usuario deberá abstenerse de adquirir productos que violen las leyes, reglamentos, y regulaciones legales, relacionadas con la venta de sustancias prohibidas o controladas, productos que atenten contra las normas de orden público, incluyendo en temas de seguridad y sanitario, elementos que promuevan la intolerancia a las minorías de cualquier naturaleza, artículos que infrinjan o violen cualquier derecho de autor, marca comercial, derecho de publicidad o privacidad. municiones, armas de fuego o piezas de armas de fuego, productos con gran probabilidad de ser fraudulentos o de contrabando o de dudosa procedencia legal (precio incompatible con el promedio de mercado o con especificación irregular).

10.3. El Usuario sólo podrá utilizar los Servicios de EBANX para fines lícitos, siendo expresamente prohibido el uso para recibir o transmitir material que sea obsceno, ofensivo, difamatorio, en violación de la confidencialidad o en violación de cualquier derecho de propiedad intelectual. La compra de cualquiera de los elementos enumerados anteriormente es responsabilidad del Usuario, que deberá verificar esta cuestión antes de proceder a concretar la transacción e instruir el pago a través de los Medios de Pago. Por lo tanto, la posible retención de tales productos por las agencias aduaneras, regulatorias o cualquier otra autoridad gubernamental, sea nacional, o locales no será en ningún caso responsabilidad de EBANX, lo que el Usuario desde ya acepta y consiente.

10.4. EBANX no será responsable, en ninguna circunstancia, por cualquier pérdida, daño, defecto y/o fallos resultantes de los productos y/o servicios adquiridos por el Usuario, o que de cualquier otra forma se deriven de la transacción entre el Usuario y el Comercio donde realizó la compra, incluyendo, pero no limitándose, a los derivados de las siguientes causas:

1. Los pagos efectuados a destinatarios no deseados, falsos o incorrectos, o pagos en valores o por montos incorrectos debido a la digitación de informaciones incorrectas por parte del Usuario;

2. Errores u omisiones en el contenido del Sitio Web internacional donde realizó la compra;

3. El mal uso de los contenidos del Sitio Web internacional donde realizó la compra;

4. Imposibilidad de cualquier persona a acceder al Sitio Web donde realizó la compra;

5. Retrasos, pérdidas, errores u omisiones resultantes de problemas de telecomunicación o de cualquier otro sistema de transmisión de datos y del fallo de la central del sistema del ordenador o cualquier parte del Sitio Web internacional donde realizó la compra;

6. Cualquier resultado resultante de actos de gobierno o autoridad, o cualquier acto de fuerza mayor;

7. Vicios, fallas y defectos de los productos y servicios adquiridos por el Usuario a través de los Sitios Web;

8. Daños, pérdidas, destrucción, deterioros ocurridos durante el envío de cualquier producto adquirido por el Usuario a través de los Sitios Web.

9. Publicidad engañosa o ausencia de informaciones adecuadas al Usuario en el contenido de Sitio Web internacional.

10.5. Es responsabilidad del Usuario informarse con el Sitio Web internacional, donde realizó la compra, sobre las posibilidades y formas de devolución de los bienes o cancelación del servicio en caso de defecto o fallo, así como las reglas del Sitio Web para reembolsos.

11. Términos Generales

11.1. EBANX se reserva el derecho de suspender el sistema para su reparación, seguridad, mantenimiento y/o mejoras, asumiendo la responsabilidad y la garantía de todas las operaciones en curso. Asimismo, el Usuario comprende y acepta que los Servicios pueden no siempre estar disponibles debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otro motivo ajeno a EBANX, y que EBANX no será responsable por ello.

11.2. Cuando sea necesario, EBANX podrá restringir los Servicios y/o añadir medidas de seguridad adicionales para la utilización de sus Servicios.

11.3 La aceptación de estos Términos del Usuario es voluntaria, en caso que el Usuario no desea adherirse a los mismos, el Usuario deberá abstenerse de utilizar los Servicios de EBANX.

12. Datos Personales. Política de Privacidad

12.1. Al aceptar estos Términos del Usuario el Usuario declara haber sido informado de que sus Datos Personales se procesarán y almacenarán en servidores que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Los Datos Personales sólo serán utilizados a los efectos de brindar los Servicios por parte de EBANX, validar y ejecutar las instrucciones de pagos a través del Representante y empresas contratadas, recibir información sobre beneficios y otros productos al momento de la registración, y generar información agregada no individualizable a favor de terceros. El Usuario declara estar en conocimiento de todos los derechos consagrados en la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales, y demás normativa legal y reglamentaria concordante y complementaria. El Usuario que desee suprimir o conocer los Datos Personales que constan en la misma, actualizarlos, rectificar errores, solicitar el cese de envío de los correos electrónicos o ejercer cualquiera de los derechos consagrados en la N° Ley 18.331, deberá enviar un e-mail a la siguiente dirección de correo electrónico encarregadodedados@ebanx.com. La solicitud se tramitará dentro del plazo de 5 días hábiles desde la solicitud. Para mayor información consulte la Política de Privacidad de EBANX vigente, la que se incorpora al presente documento por referencia.

12.2. Al utilizar nuestros servicios usted acepta nuestra Política de Privacidad, la cual puede acceder aquí: [insertar hipervínculo].

13. Propiedad Intelectual

13.1 El Usuario reconoce que los Servicios, incluyendo cualquier contenido desarrollado y puesto a disposición por EBANX (comprendiendo derechos de propiedad intelectual asociados y todas las mejoras, modificaciones, revisiones, trabajos derivados, así como el producto de tareas de personalización e integración), independientemente de que contengan el logotipo de la empresa, son de propiedad de la misma, y no podrán ser divulgados, copiados, alquilados, modificados, vendidos, distribuidos o explotados de cualquier otra forma por el Usuario sin la expresa autorización de EBANX. Los materiales desarrollados por EBANX están protegidos por leyes de propiedad industrial y de copyright. En consecuencia, el Usuario reconoce y acepta que estos Términos del Usuario no le transfiere ningún derecho sobre la propiedad intelectual de EBANX.

13.2. El Usuario se obliga a no utilizar la información o materiales de propiedad de EBANX en ninguna forma excepto para la utilización de los servicios para su uso personal, no comerciales, en conformidad con los presentes Términos del Usuario.

14. Caso Fortuito y Fuerza Mayor

14.1. EBANX y/o el Representante y empresas contratadas no serán consideradas en mora o incumplimiento de cualesquiera de sus obligaciones previstas en estos Términos del Usuario si el motivo de su incumplimiento se deriva de un caso fortuito o fuerza mayor.

15. Aceptación y Terminación. Modificación de los Términos del Usuario

15.1. Estos Términos del Usuario se considerarán aceptados en cuanto el Usuario utilice los Servicios,. Los Términos del Usuario y el uso de los Servicios finalizarán en forma automática en el momento en que EBANX así lo determine, sin derecho a reclamo o indemnización alguna a favor del Usuario.

15.2. Sin perjuicio de los otros derechos indicados en estos Términos del Usuario , en caso de incumplimiento por parte del Usuario, EBANX podrá tomar las acciones que considere apropiadas para lidiar con el incumplimiento, incluyendo sin limitación, la baja de la cuenta del Usuario, la suspensión del acceso a los Servicios y/o tomar acciones legales contra usted.

16. Ley Aplicable y Jurisdicción Competente

16.1. Los ”Términos del Usuario” serán interpretados de conformidad con legislación del país desde donde se han prestados los Servicios aquí descriptos al Usuario y estarán sujetos a la jurisdicción exclusiva de sus tribunales, siendo éste el foro electo y competente, por más privilegiado que otro pueda ser con los presentes Términos del Usuario.