Cliente

Nem sempre o site no qual a compra foi realizada atualiza o status do pedido no mesmo momento em que o pagamento é confirmado aqui no EBANX. Alguns sites podem demorar algumas horas ou até alguns diasz para atualizar o status do pedido.

Se você recebeu o aviso do EBANX, mas o pagamento ainda não foi confirmado no site, o ideal é aguardar pelo menos 1 dia útil antes de entrar em contato com o site em que realizou a compra.

Tenha atenção para não confundir pedidos pagos com boleto bancário e feitos em datas próximas ou com valores parecidos. Se houver mais de um pedido, consulte o status de cada um deles (você pode usar a data e valor como referência).

Além disso, é importante destacar que a discrepância no tempo de atualização entre o pagamento confirmado no EBANX e o status do pedido no site da compra pode ocorrer por diversos motivos, como diferenças nos sistemas e processos de cada plataforma.

Caso a situação persista ou surjam dúvidas adicionais, entrar em contato com o suporte do site de compra é a opção recomendada para receber esclarecimentos específicos sobre o seu pedido.