Cliente

O Formulário de Reembolso será enviado para o mesmo e-mail que você usou durante a compra. Caso você não tenha mais acesso a este e-mail, será necessário informar isso ao site no qual realizou a compra para que eles possam encaminhar o link para acessar o Formulário.

O Formulário de Reembolso só é disponibilizado após o reembolso ser solicitado e liberado pelo site no qual a compra foi realizada. Caso ainda não tenha solicitado o reembolso, recomendamos que você entre em contato diretamente com o site no qual fez a compra online.

O EBANX não realiza a correção de dados cadastrais e formulários diretamente, por isso, se você comprou um produto online optando por um método de pagamento oferecido pelo EBANX e precisa de reembolso, lembre-se: apenas a plataforma onde fez a compra pode devolver seu dinheiro. Por isso, é lá que você deve pedir o reembolso do valor e a eventual correção de dados cadastrais.

Como encontro o formulário de reembolso no meu e-mail?

1- Procure por um e-mail com o assunto "Dados para reembolso EBANX".

2 - Clique no link, confirme as informações e preencha os dados bancários no Formulário.Se você não encontrar o e-mail na caixa de entrada, verifique a caixa de spam e/ou lixo eletrônico.

É importante lembrar que cabe a você garantir o preenchimento do e-mail correto no ato da compra, bem como o posterior acesso seguro ao e-mail utilizado e envio dos dados bancários corretamente. 

O Formulário de Reembolso só vai ser enviado ao e-mail cadastrado na compra se você já pediu o reembolso diretamente para o site em que comprou e se o pedido foi aprovado pelo site. Se você ainda não solicitou o reembolso, aqui está um passo a passo fácil de como realizar o pedido de reembolso. 

Lembrando que no EBANX, nos esforçamos para oferecer a melhor experiência possível no processamento do pagamento das suas compras.

No entanto, é importante lembrar que não somos responsáveis pelas operações dos sites parceiros ou as promoções que eles oferecem. Se enfrentar qualquer problema com entregas, desistências, cancelamentos ou promoções, entre em contato diretamente com o site no qual a compra foi realizada, eles serão responsáveis por decidir sobre reembolsos e valores.

Se você estiver com dúvidas sobre como preencher os campos do formulário, confira nossas dicas específicas para cada campo:

Chave Pix - Se você escolher receber o reembolso por PIX, deve selecionar uma das opções de chave PIX: CPF ou CNPJ, E-mail, Telefone Celular ou Chave Aleatória. Após isso, é só colar a chave PIX que você encontra no aplicativo do seu banco.

Dados Bancários

Tipo de conta:

Escolha aqui se a sua conta é Corrente (uma conta bancária básica, que pode ser aberta em um banco comercial e oferece a possibilidade de fazer todas as principais operações financeiras) ou Poupança (destinada a quem pretende formar uma reserva de dinheiro no banco). 

O número da sua conta Corrente ou conta Poupança está estampado no seu cartão, e varia de acordo com o banco da sua conta. 

Agência

Número da agência na parte da frente do cartão:

Número da agência na parte de trás do cartão:

Conta Bancária:

O número da conta pode variar de um banco para outro e geralmente o formato é XXXXX-X. Quando preencher o Formulário de Reembolso, concentre-se apenas nos primeiros números, sem incluir o dígito que aparece após o traço.

Este número isolado no final, após o traço, é o dígito da conta.

Número da conta na parte da frente do cartão:

Número da conta na parte de trás do cartão:

Dígito da conta

Esse é o número que aparece sozinho depois da conta (depois do traço).  

Dígito da conta na parte da frente do cartão:

Dígito da conta na parte de trás do cartão:

Atenção: para as contas com letras no dígito, use sempre letras maiúsculas (X e não x), para evitar erros.

Pessoa Física ou Pessoa Jurídica

Se você estiver preenchendo o Formulário de Reembolso com o CPF do titular da conta bancária, selecione a opção "Pessoa Física".

Se a conta bancária pertencer à sua empresa ou microempresa, escolha "Pessoa Jurídica" e preencha com o CNPJ registrado durante a abertura da conta no banco.

Titular

É o nome do titular da conta bancária. Se a conta estiver registrada com CNPJ no banco, lembre de conferir qual é o nome do titular que aparece no cartão.

Depois que você preencher o Formulário de Reembolso e confirmar as informações, se tudo estiver certo com os dados bancários, o prazo para o reembolso ser realizado é de 5 dias úteis.