Cliente

Para solicitar o reembolso de uma compra realizada por boleto bancário, débito online ou cartão de crédito, siga estas etapas:

1. Acesse o site ou aplicativo onde a compra foi feita.

2. Identifique o pedido desejado do qual você quer pedir o reembolso. Se você fez várias compras, use a data e o valor como referência para encontrar o pagamento correto.

3. Envie uma mensagem para o vendedor ou o canal de atendimento do site, fornecendo as informações da compra e pedindo o reembolso.

É importante lembrar que alguns sites internacionais oferecem suporte apenas em inglês. Nesse caso, peça ajuda a alguém próximo ou utilize o Google Tradutor.

Os sites podem levar alguns dias para responder à sua mensagem e realizar a análise do pedido de reembolso.

Depois que o reembolso for autorizado pela plataforma na qual a compra foi feita, se o pagamento tiver sido processado pelo EBANX, pode levar de 5 a 15 dias para o reembolso ser informado pelo site da compra ao EBANX e este ser processado por nós. Pode ficar tranquilo que você receberá um aviso no mesmo e-mail usado para a compra.

No EBANX, queremos que você tenha todas as informações necessárias sobre o processamento do pagamento de sua compra. Por isso, é importante saber que não somos o único serviço de pagamento utilizado pela site onde você fez sua compra online. Assim, pode ser que o pagamento não tenha sido processado pelo EBANX. Fique atento ao comprovante de pagamento ou a sua fatura.

O Formulário de Reembolso só é disponibilizado após o reembolso ser solicitado e liberado pelo site no qual a compra foi realizada. Se você ainda não solicitou o reembolso pelo site, aqui está um passo a passo fácil de como realizar o pedido de reembolso.

Veja o passo a passo para encontrar o e-mail:

1. Procure por um e-mail com o assunto "Dados para reembolso EBANX".

2. Clique no link, confirme as informações e preencha os dados bancários no Formulário.

Observação: Se você não encontrar e-mail na caixa de entrada, verifique a caixa "spam" e/ou lixo eletrônico.

Os dados que você deverá preencher são:

Conta

A quantidade de números aqui pode variar, mas o formato normalmente é "XXXXX-X". Você deve preencher só os primeiros números (todos antes do traço). O número que aparece sozinho no final, depois do traço, é o dígito.

Dígito da conta

É o número que aparece sozinho depois da conta.

Pessoa Física ou Pessoa Jurídica

Se você estiver preenchendo com o CPF do titular da conta bancária, selecione a opção "Pessoa Física".

Se a conta pertencer à sua empresa ou microempresa, escolha "Pessoa Jurídica" e preencha com o CNPJ registrado durante a abertura da conta no banco.

Titular

É o nome do titular da conta bancária. Se a conta estiver registrada com CNPJ no banco, lembre de conferir qual é o nome do titular que aparece no cartão.

Depois que você preencher o Formulário e confirmar as informações, se tudo estiver certo com os dados bancários, o prazo para o reembolso ser realizado é de 5 dias úteis.