Introdução
1.1 Sobre
o relatório
(GRI 2-2)
Seja bem-vindo ao Relatório de Sustentabilidade EBANX 2023, que reúne fatos e dados sobre a trajetória da empresa e reforça seu compromisso com o desenvolvimento sustentável e a inovação, abrangendo todas as suas operações globais.
Este documento reflete o compromisso com a transparência e a responsabilidade corporativa ao apresentar iniciativas, conquistas e desafios do EBANX na busca por uma sociedade mais inclusiva e equitativa, gerando valor para os seus públicos em uma jornada evolutiva.
Metodologia
(GRI 2-3; 2-5; 2-14)
Desde 2021, o EBANX utiliza as normas da Global Reporting Initiative (GRI) para a produção de seu relatório, orientado pelos temas materiais, isto é, aqueles de maior relevância para o seu negócio e os principais públicos de relacionamento.
São esses temas que representam o foco estratégico da empresa e orientaram a estrutura deste documento, dividido em quatro principais dimensões: 1) Conformidade Total; 2) Vivendo a Diversidade; 3) Empoderando a Sociedade; 4) Desafio de Carbono.
A abordagem desses aspectos, em conjunto com os indicadores GRI e indicadores próprios, fornece uma medida do desempenho do EBANX, no período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2023, e seus impactos na sociedade. A visão de futuro e algumas iniciativas já implementadas no primeiro semestre de 2024 também são relatadas aqui.
Para mais informações sobre o processo de escolha dos temas abordados, acesse Materialidade.
O conteúdo aqui apresentado foi revisado pelas lideranças dos times de Risk & Compliance e Marketing e aprovado pelo CEO. As informações ainda não são submetidas à auditoria externa, o que poderá ser considerado para os próximos ciclos.
Perguntas relacionadas ao conteúdo deste relato podem ser direcionadas para o e-mail governance@ebanx.com.
Estratégia de sustentabilidade
A missão do EBANX está intrinsicamente ligada aos princípios de desenvolvimento sustentável, sendo essa visão sustentada pelos três pilares ESG, que orientam a atuação da empresa e sua contribuição para um futuro mais sustentável.
Em 2024, o EBANX está passando por uma grande revisão estratégica da sua visão de longo prazo em sustentabilidade, buscando ampliar seu legado e as soluções responsáveis globalmente. Mais detalhes em Materialidade.
1.2 Mensagem
do CEO
(GRI 2-22)
Ao refletir sobre a jornada da EBANX no último ano, sinto-me honrado pelo impacto que conseguimos juntos. Nosso Relatório de Sustentabilidade de 2023 representa nosso compromisso contínuo em construir um futuro melhor por meio de nossos quatro pilares principais: Conformidade Plena, Vivendo a Diversidade, Empoderamento da Sociedade e o Desafio do Carbono.
A Conformidade Plena permanece sendo a base de nossas operações globais. Temos trabalhado para atender às exigências regulatórias, fortalecendo nossos controles internos e estruturas de gerenciamento de riscos à medida que nos expandimos para novos mercados. Não se trata apenas de conformidade, mas de garantir que operamos com integridade e responsabilidade.
Em Vivendo a Diversidade, focamos em aprimorar nossa cultura empresarial. Nossos esforços em diversidade e inclusão refletem nossa crença de que vozes diversas são essenciais para a inovação. Expandimos para mercados emergentes, amplificando nosso impacto nas comunidades locais e em grupos sub-representados, e promovendo um ambiente onde todas as vozes do EBANX são ouvidas e valorizadas.
Nosso compromisso com o Empoderamento da Sociedade é central em tudo o que fazemos. O acesso não se resume apenas à inclusão financeira; trata-se de conectar pessoas, empresas e regiões à economia digital global. Iniciativas como os Códigos do Amanhã refletem esse propósito, oferecendo a jovens talentos de comunidades sub-representadas as ferramentas para prosperar no mundo da tecnologia. Com isso, esperamos contribuir para um futuro onde a tecnologia impulsiona a mudança social.
Por fim, o Desafio do Carbono continua sendo uma área de foco. A responsabilidade ambiental é uma jornada, e embora ainda haja muito a ser feito, estamos comprometidos em reduzir nossa pegada de carbono. Alinhando-nos às tendências globais e focando no crescimento sustentável, buscamos fazer uma diferença real.
À medida que continuamos a expandir nossa presença global — de Curitiba ao Quênia, da Índia aos mercados tecnológicos emergentes —, mantemos nosso compromisso de impactar a sociedade por meio da tecnologia. Seja em nossa comunidade local ou em escala global, nossa missão é clara: conectar, empoderar e inovar.
Agradeço pela confiança e apoio enquanto trabalhamos juntos para construir um futuro mais sustentável.
Atenciosamente,
João Del Valle
CEO
2. SOBRE
O EBANX
(GRI 2-1)
Dar acesso para todos. Essa é a missão do EBANX.
O EBANX é uma plataforma de pagamentos que conecta empresas globais a clientes dos mercados digitais que mais crescem no mundo. A empresa foi fundada em 2012 no Brasil com a missão de proporcionar acesso às compras no comércio digital internacional. Com tecnologia e infraestrutura proprietárias, combinadas com um profundo conhecimento dos mercados onde atua, a plataforma do EBANX permite que empresas globais se conectem com centenas de métodos de pagamento em diferentes países da América Latina, África e Ásia. O EBANX vai além dos pagamentos, aumentando as vendas e promovendo experiências de compra fluidas para empresas e clientes.
O EBANX desempenha um papel crucial na transformação digital dessas economias, promovendo a inclusão financeira e social ao ampliar a oferta de itens essenciais como educação e consumo. Suas soluções inovadoras de pagamento empoderam empresas e consumidores, permitindo que diferentes gerações acessem bens e serviços, contribuindo para o crescimento econômico global.
2.1 Negócio
(GRI 3-3: Relacionamento com partes estratégicas; GRI 2-6)
Destacando-se pela inovação e robustez de sua plataforma, o EBANX é capaz de integrar instantaneamente sistemas de pagamento globais a mercados emergentes, sem a necessidade de uma entidade local intermediária.
Líder na oferta de métodos de pagamento alternativos e na conexão direta com os principais players locais, o EBANX garante que empresas globais maximizem sua eficiência operacional e expandam sua presença com facilidade e rapidez.
Em 2023:
O investimento contínuo em tecnologia mantém o EBANX na liderança do setor, oferecendo soluções como o processamento B2B, que facilita transações entre empresas em mercados globais, e uma gestão avançada de fraude e risco, que equilibra segurança com altas taxas de aprovação e baixos índices de chargebacks¹.
A empresa integra métodos de pagamento variados, como PIX - sistema de pagamentos instantâneos amplamente utilizado no Brasil -, carteiras digitais e cartões de crédito e débito, garantindo uma plataforma de pagamentos em constante evolução. Com uma ampla rede de parceiros², o EBANX oferece uma experiência otimizada e adaptada às necessidades específicas de cada mercado onde atua.
Saiba mais aqui.
¹Nota: Chargeback é o reembolso ao cliente após a contestação de uma compra no cartão de crédito ou débito.
²Nota: Informações detalhadas com relação a esses terceiros não são divulgadas publicamente.
Crescimento e avanço
(GRI 3-3: Sustentabilidade financeira)
A estratégia de crescimento do EBANX é baseada na expansão geográfica e na inovação tecnológica, refletindo sua missão de promover acesso e inclusão financeira. Ao facilitar a conexão com marcas globais, a empresa gera receita, empregos e progresso social e econômico nos mercados emergentes em que atua, onde tecnologias inovadoras de pagamento estão incluindo financeiramente milhões de pessoas.
Para saber mais sobre a atuação do EBANX nos diversos mercado globais e as oportunidades no comércio digital, acesse aqui o relatório Beyond Borders 2024.
Além de diversificar continuamente suas soluções para problemas complexos de pagamentos, as estratégias da empresa também são fortalecidas pelo seu compromisso com a segurança da informação. Exemplo é a recente certificação ISO 27701, que destaca a responsabilidade com a proteção de dados. Veja mais detalhes em Segurança da Informação.
Olhando para o futuro, o EBANX busca expandir suas tecnologias e aumentar a eficiência operacional para atender aos desafios de novos mercados, mantendo o foco em alta performance e satisfação de seus parceiros e clientes.
"Nos últimos 12 anos, o EBANX acompanhou de perto a notável transformação na América Latina, que se solidificou como um dos mercados digitais mais dinâmicos do mundo. E mais do que testemunhas, fomos um player ativo nessa transformação. Nossa jornada começou na América Latina porque acreditávamos em seu imenso potencial, e hoje, 12 anos depois, continuamos mais fortes do que nunca nessa crença. A transformação digital e a revolução dos pagamentos estão remodelando o jogo, e essa região vibrante continua pronta para um crescimento explosivo.
Apesar de apresentar um mercado cada vez mais maduro e robusto, a América Latina está longe de esgotar todo o seu potencial. Até 2026, o mercado digital da região deve quase dobrar de tamanho, quase atingindo a marca de US$1 trilhão. Além desse crescimento incrível, o fator inclusão financeira é a base de tudo – ele vem ocorrendo há mais de uma década e trouxe mais de 100 milhões de latino-americanos para o sistema financeiro de 2011 a 2021. Hoje, 74% de todos os adultos na América Latina possuem uma conta financeira, em comparação com 39% em 2011. Tudo isso significa acesso. Os smartphones têm sido fundamentais nessa jornada de acesso. Os pagamentos, incluindo carteiras e débito, têm sido fundamentais. As diferenças regionais são abundantes devido à variedade de tecnologias. No EBANX, simplificamos a América Latina construindo essa ponte entre consumidores, produtos e serviços que promovem a inovação e um cenário competitivo.
O Brasil é a terra do Pix, o meio de pagamento instantâneo que nasceu para celulares. Com apenas quatro anos, já é usado por cerca de 80% dos adultos no país. Nossos dados internos mostram que o Pix é o meio de pagamento escolhido por 95% das pessoas que compram pela primeira vez com merchants do EBANX – ele está atraindo pessoas e também gerando negócios: até 2026, ele será responsável por 40% de todo o volume de vendas online transacionadas no Brasil. Ele posicionou o país como o segundo com mais pagamentos em tempo real, atrás apenas da Índia. Essa é uma solução nascida no Brasil, que está revolucionando o mundo.
Assim como o Pix, a América Latina tem outras soluções nativas que têm sido transformadoras para o cenário da região, trazendo pessoas para o comércio digital global e conectando-as com marcas globais. Sistemas de transferência local, carteiras eletrônicas locais e vouchers que permitem pagamentos em dinheiro para compras online são algumas das criações da América Latina que inovam tanto no formato quanto na aplicação no dia a dia, sendo o complemento perfeito para cartões de débito e crédito.
Do México ao extremo sul da Argentina, esses pagamentos mudaram para sempre a forma como consumimos na América Latina, offline e online. A marca de US$ 1 trilhão em 2026 do mercado digital da América Latina será formada por potências como Brasil e México, que crescerão 19% e 33% ao ano, mas também por economias menores, mas vibrantes, como Peru e Paraguai, que devem acelerar a taxas de 34% e 35% ao ano, respectivamente. Também por nações da América Central e do Caribe, como Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Panamá e República Dominicana, que criam um poderoso bloco para que a economia digital também floresça.
O cenário diversificado de pagamentos na América Latina reflete sua diversidade de pessoas. É pura tecnologia, pura inovação feita na América Latina e criando acesso global. Temos orgulho de sermos participantes ativos neste cenário, que está profundamente interligado com o crescimento e a consolidação da América Latina como uma potência global em ascensão. Estamos comprometidos em continuar a liderar esta transformação e impacto positivo, fortalecendo ainda mais a inclusão financeira e o desenvolvimento econômico em toda a região. O EBANX está e continuará a estar na vanguarda deste movimento, acreditando firmemente no potencial transformador dos pagamentos e do mercado digital da América Latina. Estamos ansiosos pelas próximas décadas!"
Juliana Etcheverry
Diretora de Desenvolvimento de Mercado - América Latina
Montevideo, Uruguay
2.2 Materialidade
(GRI 2-29; 3-1)
O EBANX identifica grande potencial para aumentar seu impacto positivo e gerar valor compartilhado. Para estabelecer uma agenda ESG de longo prazo, a empresa está revisando sua estratégia de sustentabilidade, em parceria com a SEED Consultancy.
A revisão começou com a análise detalhada do Relatório de Sustentabilidade de 2022, focando na verificação de completude e confiabilidade dos indicadores, além da identificação de lacunas e objetivos estratégicos da empresa para promoção do desenvolvimento sustentável por meio do negócio. No primeiro semestre de 2024, a materialidade também foi revisada, passando a compor este documento.
A materialidade otimiza esforços e direciona a performance estratégica da empresa, destacando aspectos ESG que têm impactos significativos ou que influenciam as decisões dos stakeholders.
Determinação da materialidade
No EBANX, a lista de temas materiais é resultado de um processo de escuta com os principais stakeholders de diversas áreas e parceiros estratégicos, além de consultas a documentos internos e frameworks nacionais e internacionais, e benchmarking no mercado.
241 pessoas ouvidas¹
Ebankers (colaboradores) - executivos e gestores
Fornecedores
Bancos e parceiros de pagamentos
Merchants
Representantes da comunidade (próxima ao escritório de Curitiba)
Representantes de entidades reguladoras e certificadoras
¹Nota: Embora a quantidade de respostas tenha sido menor que a amostragem ideal, as informações obtidas foram consideradas significativas para a revisão da materialidade .
A seguir a lista final dos temas materiais identificados como prioritários, que serão o foco principal deste relatório.
Olhar no futuro
Ao longo de 2024, o EBANX continua a qualificar sua estratégia ESG, revisando a maturidade e os objetivos estratégicos de suas diretrizes e práticas. Esse processo inclui um diagnóstico completo das operações, definição de focos e prioridades até 2023, além do mapeamento dos principais stakeholders para uma atuação mais intencional e transformadora em toda a cadeia de valor. O objetivo é consolidar a estratégia de sustentabilidade do EBANX, garantindo que a empresa continue a progredir de maneira sustentável, ética e responsável.
Compromissos ESG
Algumas das metas apresentadas pelo EBANX no Relatório de Sustentabilidade de 2022 foram revistas em 2023, como o aperfeiçoamento da metodologia de cálculo do Retorno Social sobre o Investimento (SROI), o mapeamento do comprometimento de terceiros (parceiros e clientes) com os aspectos ESG e a adesão ao Pacto Global da ONU.
Como parte da revisão estratégica de sustentabilidade, a empresa está redefinindo seus compromissos, com foco em otimizar o número de metas e priorizar a qualidade das entregas e um impacto positivo mais direto, profundo e transformador. Dessa forma, as metas para o ciclo 2024-2026 serão apresentadas no próximo Relatório de Sustentabilidade.
O EBANX continua a avançar em suas iniciativas nas frentes social, ambiental e de governança, entendendo que o compromisso com a sustentabilidade é contínuo. As metas já alcançadas estão detalhadas nos capítulos deste relatório, evidenciando o progresso e as lições aprendidas ao longo da jornada.
2.3 Estrutura
de governança
(GRI 2-9-a)
O EBANX conta com uma estrutura sólida para a tomada de decisões estratégicas, que assegura a transparência e a responsabilidade da empresa e promove a confiança entre investidores, clientes e demais stakeholders.
Conselho de Administração
(GRI 2-9-c; 2-10; 2-11)
O Conselho de Administração do EBANX desempenha papel crucial na supervisão do processo estratégico de tomada de decisões e no monitoramento dos indicadores de desempenho.
Composto por seis membros, o Conselho inclui um executivo, quatro membros não executivos e um membro independente. Dentre os não independentes, três são fundadores e dois representam os investidores. O presidente do Conselho, que não integra o grupo de executivos da empresa, assegura uma supervisão isenta e objetiva.
Atualmente, o Conselho do EBANX não conta com a presença de mulheres entre seus membros. No entanto, a empresa está atenta à importância da diversidade de gênero em posições de liderança e trabalha ativamente para promovê-la. Veja mais em Vivendo a Diversidade.
Os integrantes do Conselho possuem competências relevantes e vasta experiência na área de atuação do EBANX, um requisito fundamental para sua nomeação. Não há mandato fixo para os membros e os acionistas com diferentes classes de ações têm direitos específicos para indicar seus representantes. As reuniões do Conselho ocorrem trimestralmente, ou conforme necessário, alinhadas às estratégias de negócios.
Ao reunir líderes com ampla experiência e diferentes perspectivas, o Conselho de Administração do EBANX possibilita uma supervisão eficaz e o direcionamento adequado para que a empresa alcance seus objetivos.
Comitês
(GRI 2-9-b; 2-13)
Para auxiliar nas decisões do negócio do EBANX, o Conselho de Administração trabalha com o suporte de comitês para assegurar a transparência e a conformidade de decisões, gerenciar riscos, fornecer recomendações baseadas em dados e evidências e promover as melhores práticas de governança e sustentabilidade.
1) Comitês de assessoramento
(GRI 2-12; 2-17; 2-20-b; 2-25-e)
Comitê de Auditoria: formado por três conselheiros, entre eles um independente, assiste o Conselho de Administração na supervisão das atividades relacionadas à contabilidade, aos controles internos, à auditoria, à conformidade e à gestão de riscos. O comitê, que se reúne mensalmente, também avalia a eficácia dos mecanismos de reclamação, como o canal de denúncias EBANX Helpline.
Comitê de Governança e Remuneração¹: promove e discute práticas de governança no EBANX, sendo responsável por assuntos relacionados ao propósito, missão, visão e valores da empresa, além daqueles relacionados ao desenvolvimento sustentável. Após a discussão aprofundada no comitê, os assuntos são submetidos à deliberação do Conselho de Administração. Também cabe ao grupo revisar e avaliar acordos, planos, políticas e programas de remuneração dos diretores e colaboradores, e fornecer suporte na identificação de novos membros tanto para o Conselho quanto para os comitês. Mais detalhes no capítulo Remuneração. O grupo é composto por quatro conselheiros, entre eles um independente, e se reúne a cada três meses.
¹Nota: Como o EBANX é uma Foreign Private Issuer (FPI), não há requisitos de independência para nenhum de seus comitês, exceto para o Comitê de Auditoria. A legislação das Ilhas Cayman, onde a empresa está registrada, não impõe requisitos específicos de independência para os comitês. Portanto, a nomeação dos membros é realizada a critério da EBANX, permitindo flexibilidade na escolha de profissionais qualificados para apoiar as diversas áreas da governança corporativa.
2) Comitês executivos
(GRI 2-16-a; 2-25-a)
Comitê de Riscos: composto por seis executivos - CEO; CFO; CTPO; e pelos Heads das áreas Comercial; Legal, Risk & Compliance; e People - se reúne mensalmente para discutir a gestão de riscos da empresa, definir e validar estratégias de resposta a riscos, supervisionar a gestão de incidentes, dialogar com áreas de segunda linha, avaliar relatórios de auditorias internas e externas e monitorar o cenário regulatório. O comitê desempenha um papel ativo na tomada de decisões.
Comitê de Conduta: mensalmente, os Heads das áreas de Legal, Risk & Compliance e de People se reúnem para analisar os relatórios de violações e as sugestões de melhoria registradas por meio do EBANX Helpline. Veja mais detalhes em Programa de Ética e Integridade.
Comitê de Cultura: discute ações e estratégias do EBANX relacionadas à cultura interna e ao engajamento dos colaboradores, garantindo que as tomadas de decisões estejam alinhadas ao Código de Conduta e aos valores corporativos. A partir de 2024, o comitê será redesenhado para melhor atender à realidade do EBANX. Mais informações em Empoderando a sociedade.
Comitê de Crise: é responsável por monitorar alertas e crises que possam causar danos significativos à empresa e desenvolver planos de ação para mitigar possíveis impactos. O comitê se reúne conforme demanda.
Comitê de Proteção de Dados: instituído em 2023, implementa e supervisiona ações relacionadas à governança de privacidade e proteção de dados, atuando como o Data Protection Officer (DPO) do EBANX. Além disso, trabalha para garantir que as práticas de privacidade e proteção de dados estejam alinhadas com as exigências legais e regulatórias e aos objetivos estratégicos da empresa. Se reúne mensalmente e é composto por dez executivos.
Cabe aos Comitês de Crises, Conduta e Riscos comunicar as preocupações cruciais do negócio ao mais alto nível de governança, além de solucionar os impactos negativos que a empresa tenha causado ou contribuído para causar.