For Customers

Estos Términos y Condiciones de Uso (los “Términos y Condiciones”) regulan y se aplican a la provisión de los servicios ofrecidos por EBANX COLOMBIA LOCAL PAYMENTS S.A.S., localizada en la siguiente dirección: CARRERA 13 # 93 – 67 Of. 204, diagonal al Parque de la 93, de la ciudad de Bogotá, identificada con el número de identificación tributaria 901.489.080-7 , y con dirección electrónica de notificación judicial Info@zocalo.com.co (“EBANX”), y a su relación con cualquier persona que desee utilizarlos.

EBANX es una empresa que ofrece servicios de procesamiento de pagos (el “Servicio”), los cuales le posibilitan a los compradores ubicados en Colombia (los “Compradores” o los “Usuarios”) realizar el pago por las compras por estos hechas a vendedores ubicados en Colombia (los “Comercios”) a través de los sitios web pertenecientes a los Comercios afiliados a EBANX, utilizando métodos de pago locales.

Mediante la manifestación brindada en ese sentido, los Usuarios aceptan de forma expresa y plena los presentes Términos y Condiciones, así como los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a comenzar a utilizar los Servicios, los cuales, con su aceptación, tendrán carácter obligatorio y vinculante para el Usuario y han sido leídos y comprendidos a cabalidad por aquel. Así mismo, mediante la aceptación expresa dada en el momento correspondiente, los Usuarios aceptan el tratamiento de sus datos personales en atención a las Políticas de Privacidad de EBANX. Este documento podrá ser consultado en cualquier momento por los Usuarios a través del siguiente enlace: https://www.ebanx.com/en/legal/customers/colombia/politica-de-privacidad-local/

El Usuario reconoce y acepta que los presentes Términos y Condiciones y las relaciones surgidas a través de los mismos tienen como principios esenciales la buena fe y el deber de colaboración entre las partes. En consecuencia, el Usuario se obliga a interactuar con EBANX sobre la base de dichos principios y en atención al contenido de los Términos y Condiciones.

Los Usuarios: (i) se obligan a cumplir y respetar en todo momento los presentes Términos y Condiciones; y (ii) reconocen que su incumplimiento podría derivar en la violación de derechos de EBANX, de sus accionistas y/o de terceros. Su incumplimiento podría acarrear la aplicación de sanciones previstas por las leyes aplicables y/o la obligación correspondiente de indemnización por los daños y perjuicios ocasionados a EBANX, sus accionistas y/o terceros, así como la imposibilidad de utilizar los Servicios.

Estos Términos y Condiciones son independientes a cualquier acuerdo que se establezca entre los Usuarios y los Comercios. EBANX no podrá controlar el cumplimiento de esos acuerdos, en particular respecto de su contenido, exactitud, legalidad y las obligaciones de las partes. Por esta razón, los Usuarios aceptan liberar a EBANX y a sus accionistas de cualquier responsabilidad en ese sentido

1. Registro y Adhesión Al Servicio

1.1. El Servicio objeto de los presentes Términos y Condiciones se brindará a los Usuarios a través de los sitios web de los Comercios que ofrecen expresamente el Servicio de EBANX como modalidad de pago (los “Sitios”)

1.2. El Usuario declara que los Datos Personales a ser proporcionados ya sea a EBANX o al Comercio y que lo identifican son verdaderos, precisos y completos. Eventuales falsificaciones quedan sujetas a las responsabilidades penales y civiles de acuerdo con la legislación aplicable. Los Datos Personales serán proporcionados: (i) por los Compradores al momento de realizar la compra en el Comercio, utilizando para ello el Servicio; y (ii) por el Comercio al momento de contratar a EBANX para adherirse al Servicio, caso en el cual se agotarán los requisitos establecidos en la legislación aplicable para la comunicación de datos personales con destino a EBANX.

1.3. EBANX podrá recolectar de forma directa los siguientes Datos Personales de los Usuarios: nombre y apellido completo, fecha de nacimiento, documento nacional de identidad, dirección de correo electrónico, dirección postal y teléfono. En caso de que los Usuarios sean personas jurídicas, los datos a recolectar serán los siguientes: nombre o razón social, número de identificación tributaria, dirección de correo electrónico, dirección física, código postal y teléfono.

1.4. El Usuario acepta y reconoce que únicamente suministrará Datos Personales que sean exactos, precisos, verdaderos y actualizados, eximiendo de responsabilidad a EBANX por supuestos que surjan por un incumplimiento por parte del Usuario de dicha información. Por tal motivo, EBANX no podrá considerarse responsable por la falta del deber de veracidad de la información al momento en el que el Usuario suministra sus Datos Personales. El Usuario acepta y reconoce que EBANX podrá requerir del Usuario información adicional a los Datos Personales proporcionados para llevar a cabo los procesos de identificación, verificación, conocimiento y monitoreo que corresponda, todo ello conforme a la ley aplicable. 

1.5. EBANX podrá transmitir y/o transferir los Datos Personales del Usuario objeto de tratamiento, sea dentro o fuera del territorio nacional, siempre respetando las finalidades autorizadas por los Usuarios y tomando las precauciones pertinentes para velar por la seguridad, confidencialidad y reserva de la información suministrada. El Usuario acepta y reconoce que sus Datos Personales serán procesados conforme se describe en las Políticas de Privacidad.

2. Prevención de Fraude

2.1. Para certificar el debido cumplimiento de la ley, EBANX podrá, de ser necesario, utilizar los Datos Personales del Usuario con el fin de identificar y evitar posibles intentos de prácticas consideradas como criminales, así como prevenir fraudes. Por virtud de lo anterior, los Datos Personales suministrados para la prestación del Servicio podrán ser utilizados para recabar, tener, manejar y utilizar la información para realizar control y prevención de fraude, control y prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo, consultar los Datos Personales del Usuario y de la empresa de la que hace parte, en caso de que aplique, en listados y bases de datos para la prevención y/o administración del riesgo de lavado de activos. Cualquier otro uso compartido de sus datos sólo se hará dentro de los límites previstos por la ley y las Políticas de Privacidad.

2.2. El Usuario acepta y reconoce que EBANX podrá utilizar sus Datos Personales para la evaluación de los riesgos financieros, para la prevención de los crímenes de lavado de dinero y financiación del terrorismo, fraudes, así como para brindar nuevos servicios, y para crear informes de conformidad con las disposiciones previstas en la ley aplicable. De ser necesario, EBANX podrá bloquear el registro y uso de los Servicios por parte del Usuario o incluso excluirlo preventiva de los mismos. EBANX se reserva el derecho de rechazar cualquier pago realizado por el Usuario cuando entienda que el mismo no está de acuerdo con los estándares de operación y políticas de riesgos, sin que se otorgue por ello derecho al Usuario a realizar algún reclamo al respecto.

3. Servicio

3.1. El Servicio prestado por EBANX no tiene ninguna relación con la transacción realizada entre los Usuarios, o respecto de los servicios que brindan los Comercios. 

3.2. EBANX no verificará la causa u obligación que originó la instrucción de pago, ni las demás circunstancias relativas a la instrucción de pago. Las instrucciones de pago por parte de los Compradores sólo podrán efectuarse a través de los Comercios y ninguna instrucción cursada será procesada ni reputada válida, por otros medios ajenos al Comercio.

3.3. En consecuencia, EBANX no tendrá ninguna responsabilidad en caso de mala comunicación entre el Usuario y el Comercio o entre los Usuarios entre sí, o respecto de datos incorrectos proporcionados por los Usuarios. Adicionalmente, EBANX no tendrá responsabilidad ni tampoco injerencia frente a la prestación de servicios o al ofrecimiento de bienes por parte de los Comercios a los Usuarios. A todo evento, EBANX podrá, a su entera discreción, negarse a cumplir con una instrucción de pago sin responsabilidad alguna, cuando ello se vea motivado por incompatibilidades con los estándares de la operación o por políticas de riesgos.

4. Procesamiento de Pagos

4.1. Mediante la solicitud de procesamiento de pago, el Comprador brinda a EBANX un mandato irrevocable para que este, por su cuenta y orden, a través del medio de pago seleccionado por el Comprador, acredite en la cuenta del Comercio el monto total de su compra o el pago por el servicio que le fue prestado.

4.2. Los medios de pago que podrán utilizar los Compradores serán: (i) tarjetas de crédito emitidas por entidades bancarias o emisores no financieros de tarjetas de crédito debidamente habilitados para la actividad, (ii) tarjetas débito emitidas por entidades bancarias, (iii) transferencia bancaria, (iv) efectivo a través de Vouchers, o (v) cualquier otro medio de pago que EBANX habilite y pueda ofrecer. En este último caso, los Compradores deberán acercarse a realizar el pago a la red de cobranza que se habilite para el Servicio.

4.3. EBANX no será responsable por órdenes, instrucciones y/o pagos equivocados o incompletos causados por la introducción errónea de información relevante del destinatario o de la operación de pago, que sean atribuibles a los Usuarios.

4.4. El Usuario asume, reconoce y acepta su total responsabilidad por las pérdidas que pudieran originarse si a través de su nombre de Usuario se impartieran instrucciones fraudulentas, duplicadas, no autorizadas o meramente erróneas, así como por los eventuales perjuicios que pueda causarle a EBANX por ello.

4.5. EBANX no será responsable ni garantizará el cumplimiento de las obligaciones que hubiesen asumido los Usuarios con terceros en relación a los pagos a efectuar o a recibir a través de los Comercios. El Usuario reconoce y acepta que al realizar transacciones con otros Usuarios o terceros lo hace por su propia voluntad, prestando su consentimiento libremente y bajo su propio riesgo y responsabilidad. En ningún caso EBANX será responsable por daño directo, lucro cesante, o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya sufrido el Usuario, debido a las transacciones realizadas o no realizadas a través del Comercio. EBANX no será responsable ni verificará las causas, importe o cualquier otra circunstancia relativa a la instrucción de pago, así como respecto de la existencia, calidad, cantidad, funcionamiento, estado, integridad o legitimidad de los bienes o servicios ofrecidos, adquiridos o enajenados por los Usuarios y pagados a través del Comercio, así como de la capacidad para contratar de los Usuarios y la veracidad de los Datos Personales por ellos ingresados.  Bajo este entendido, EBANX limita su responsabilidad a las actividades inherentes al procesamiento de pago que compone su Servicio, más no a aspectos inherentes a la relación sostenida entre el Usuario y el Comercio.

4.6. En caso de que uno o más Usuarios, o algún tercero, inicien cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra otro u otros Usuarios, todos y cada uno de los Usuarios involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de toda responsabilidad y mantendrán indemne a EBANX, sus empresas relacionadas y afiliadas, y a sus accionistas, directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados. Los Usuarios tendrán idéntica asunción de responsabilidad en relación a los medios de pago utilizados para sus transacciones, en relación con la ausencia de garantía predicable ante EBANX frente al cumplimiento de las obligaciones que hubiesen asumido los Usuarios con terceros en relación con los pagos a efectuar o a recibir por virtud de la relación con el Comercio.

5. Reembolso al Comprador

5.1. En caso de que el Comprador requiera el reembolso del pago hecho en favor del Comercio, dicha solicitud deberá encaminarla única y exclusivamente de forma directa ante el Vendedor o Comercio a través del cual efectuó la compra que dio origen al pago, tomando en consideraciones la normatividad aplicable en materia de protección al consumidor para los efectos del retracto o reversión de pagos. El Usuario acepta y reconoce que los supuestos en los que sustente su solicitud de reembolso por pagos hechos a través de los Servicios de EBANX, deberán formularse de manera directa ante el Comercio prestador del bien o servicio.

5.2. Si EBANX recibe la instrucción del Comercio para realizar el reintegro, el mismo será realizado dentro de los plazos aplicables según la legislación aplicable. Los reembolsos serán realizados al mismo medio de pago que haya utilizado el Comprador para realizar su compra. Los plazos de acreditación de cada reembolso al Comprador podrán variar en atención al medio de pago utilizado, no siendo responsabilidad de EBANX cualquier demora al respecto. 

5.3. Así pues, la decisión de reembolso solicitado por el Usuario, será una decisión discrecional y a solicitud del Comercio, de tal manera que EBANX no interviene en el análisis ni viabilidad del requerimiento que el Usuario formule en ese sentido.

5.4. Cualquier comisión o pago que debiera realizarse como consecuencia del reembolso solicitado, será soportado por el Comprador, o el Vendedor, dependiendo de la causa de dicho reembolso. Asimismo, el monto del impuesto al valor agregado (IVA) y de cualquier otro impuesto que resulte aplicable, no serán reintegrados por EBANX, ya que es ajeno a dicha percepción, y deberá ser solicitado su devolución al Comercio en virtud del cual se dio origen a la transacción comercial que lo causó.

6. Derechos de Terceros

6.1. Los presentes Términos y Condiciones no confieren beneficios ni derechos de exigir el cumplimiento de cualquier artículo de estos Términos y Condiciones a un tercero.

6.2. Solamente se permite utilizar los Servicios en nombre propio y no en representación y/o por cuenta de terceros. El Usuario no podrá revender, distribuir o subarrendar los Servicios a terceros. No está permitida ninguna actividad que involucre la enajenación de derechos o de los beneficios presentes en los Servicios sin la autorización previa, expresa y por escrito de EBANX.

7. Transferencia de Derechos

El Usuario no podrá ceder, transferir, delegar o disponer de los derechos u obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones. EBANX y las empresas por él contratadas podrán ceder, transferir, delegar o disponer de los derechos u obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones o de su posición contractual, total o parcialmente, a cualquier persona física o jurídica, para lo cual el Usuario otorga su consentimiento de manera previa para la realización de dichas acciones.

8. Asistencia y comunicación con el Usuario

8.1. En los casos en los que los Usuarios controviertan alguno de los elementos que componen las transacciones perfeccionadas con cualquier Vendedor, EBANX no interferirá en la disputa que surja al respecto, excepto para confirmar que el pago se ha realizado en conformidad con las instrucciones dadas por el Usuario a EBANX, es decir, que los servicios encomendados hayan sido prestados de forma adecuada.

8.2. El servicio de soporte al Usuario se llevará a través del correo electrónico soporte@ebanx.com, disponible las 24 horas de los 7 días de la semana, o mediante llamada telefónica al número +57 1508-6203 De Lunes a Viernes de 09h a 17:30h (horario del centro).

8.3. EBANX puede, a su entera discreción, enviar comunicaciones o notificaciones al Usuario a través del correo electrónico, teléfono o código postal suministrados, de acuerdo con los datos entregados por los Usuarios para dichos propósitos. 

9. Deberes y Obligaciones de las partes

9.1. El Usuario declara que cuenta con capacidad legal para contratar y utilizar el Servicio. El Usuario acepta y reconoce que tiene al menos 18 años de edad para la utilización de los Servicios. Asimismo, acepta y reconoce que no debe permitir que personas menores de 18 años accedan o utilicen los Servicios, o que en caso tal actúa como representante o tutor del menor y que éste los utiliza bajo la supervisión constante de un mayor de edad. 

9.2. El Usuario sólo podrá utilizar el sistema EBANX para fines lícitos, estando expresamente prohibido el uso para recibir o transmitir material que sea obsceno, ofensivo, difamatorio, en violación de la confidencialidad o en violación de cualquier derecho de propiedad intelectual.

9.3. El contenido del sistema de EBANX, incluyendo, pero sin limitarse a los códigos fuente, software, textos, gráficos, logos, signos distintivos, animaciones y sonidos, son de propiedad exclusiva de EBANX o éste último cuenta con la habilitación suficiente para su uso y licenciamiento. Por lo tanto, la reproducción total o parcial de los mismos (incluyendo su traducción, inclusión, transmisión, almacenamiento o acceso a través de cualquier medio) sin autorización previa y escrita de EBANX está terminantemente prohibido.

9.4. El Usuario declara que el objeto por el cual se celebra el pago no infringe ninguna ley aplicable, ni es por un servicio o transacción prohibida por la ley vigente, incluyendo, sin limitación, juegos de azar, pornografía, venta de divisas, realización de préstamos y venta de títulos de valores.

9.5. Si EBANX considera que el Servicio fue utilizado para un fin prohibido podrá rechazar, cancelar o suspender una solicitud de pago y/o bloquear la utilización o disponibilidad del Servicio para dicho Usuario. En tal caso, el Usuario responderá por los daños y perjuicios que pueda haber ocasionado a EBANX, funcionarios, empleados, directores, agentes, y/o empleados, a cuyos efectos EBANX se reserva el derecho de iniciar las acciones judiciales o extrajudiciales que estime pertinentes.

9.6. El Usuario será responsable por los perjuicios que su conducta pueda causar a EBANX, el Comercio y/o a los otros Usuarios.

9.7. EBANX no será responsable, en ninguna circunstancia, por cualquier pérdida, daño, defecto y/o fallos resultantes de la transacción entre los Usuarios, incluyendo, pero no limitándose, a los causados por los siguientes escenarios: (1) los pagos efectuados a destinos no deseados o pagos en valores o por montos incorrectos debido a la inclusión de información incorrecta por parte del Usuario; (2) errores u omisiones respecto de la compra; (3) el mal uso del sitio del Comercio donde realizó la compra; (4) imposibilidad de cualquier persona a acceder al sitio donde realizó la compra; (5) retrasos, pérdidas, errores u omisiones resultantes de problemas de telecomunicación o de cualquier otro sistema de transmisión de datos y del fallo de la central del sistema del ordenador o cualquier parte del Sitio donde realizó la compra; (6) cualquier resultado resultante de actos de gobierno o autoridad, o cualquier acto de fuerza mayor; (7) vicios y fallas de los productos y servicios adquiridos ante el Comercio; y/o (8) daños ocurridos durante el envío de estos o prestación de los servicios contratos por el Usuario ante el Comercio.

9.8. Es responsabilidad única del Usuario informarse con el Comercio, donde realizó la compra, sobre las posibilidades y formas de devolución de los bienes o cancelación del servicio en caso de defecto o fallo, así como de cualquier otro detalle que compone la relación que perfeccione con aquel.

10. Disposiciones Generales

10.1. EBANX se reserva el derecho de suspender el Servicio para su reparación, seguridad, mantenimiento y/o mejoras.

10.2. Cuando sea necesario, EBANX podrá restringir los Servicios y/o añadir medidas de seguridad adicionales para la adhesión a sus Servicios.

10.3. Se deja expresamente aclarado que EBANX no es una entidad financiera ni presta al Usuario ningún servicio bancario o cambiario, ni realiza ninguna actividad que pueda ser considerada como intermediación entre la oferta y la demanda de recursos financieros. EBANX sólo brinda un servicio de gestión de pagos por cuenta y orden de los Usuarios según las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones y por cada Comercio.

10.4. EBANX no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Servicio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet en los links o por cualquier otra circunstancia ajena y no atribuible a EBANX. Los Usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna a EBANX, ni exigir resarcimiento alguno, en virtud de perjuicios resultantes de las mencionadas dificultades, así como por cualquier otra clase de daños, incluyendo daños indirectos, especiales o consecuentes que surjan o experimenten los Usuarios, incluso en el caso que dichas fallas afecten los montos que deban ser pagados o acreditados.

10.5. EBANX podrá modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones. En ese caso, notificará los cambios publicando la nueva versión en su sitio web, y los mismos entraran en vigor a los 2 días de su publicación.

10.6. EBANX podrán terminar la relación contractual que surge de estos Términos y Condiciones en cualquier oportunidad sin expresión de causa alguna o notificación al respecto, pero no suspenderá el cumplimiento a todas las solicitudes de pago ya autorizadas por el Comprador al momento de notificar la resolución o las acreditaciones de fondos que estén pendientes, respecto del Vendedor. A los efectos de ejercer esta facultad, es necesario que a efectos de la terminación el Usuario no adeude a terceros involucrados en las operaciones el cumplimiento de alguna obligación. Asimismo, en caso de incumplimiento, EBANX se reserva el derecho de reclamar los daños y perjuicios que tal incumplimiento le haya causado. 

10.7. Se fija como domicilio y datos de contacto de EBANX aquellos descritos en el encabezado de los presentes Términos y Condiciones, a través de los cuales se tendrán por válidas las comunicaciones entabladas en relación a estos Términos y Condiciones. 

10.8. El Usuario opta expresamente que la documentación e información intercambiada durante la relación comercial tenga soporte electrónico. Las constancias emitidas por EBANX serán consideradas prueba suficiente del cumplimiento de las instrucciones de pago y de la acreditación de fondos, sustituyen la necesidad de cualquier recibo, y son plenamente oponibles al Usuario. A tales efectos, EBANX y el Usuario aceptan y reconocen el valor probatorio de dichas constancias, con el alcance establecido en la legislación aplicable.

10.9. El Usuario reconoce que EBANX o el Vendedor podrá mostrar en la plataforma de EBANX o en el sitio web del Vendedor publicidad o promociones de los patrocinadores, Vendedores, Comercios o cualquier otro tercero de productos y/o servicios. Cualquiera de dicha publicidad o promociones y cualquiera de los otros términos, condiciones, garantías o declaraciones asociadas con dicha publicidad o promociones, son entendidas como exclusivas entre el Usuario y Vendedor o el anunciante y/o patrocinador, por lo que EBANX no será responsable de la veracidad, funcionalidad, contenido, cumplimiento y calidad de dichos productos y/o servicios, entendiéndose únicamente como mero medio de comunicación a través del cual estas pautas son difundidas. EBANX no es ni se hará responsable del contenido de esa publicidad, bajo el entendido de que se trata de la promoción de servicios frente a los cuales no actúa como prestador ni anunciante. Por lo anterior, EBANX no asume ni asumirá ninguna responsabilidad u obligación a ese respecto, ni puede ni será responsable por ninguna de dichas correspondencias o promociones ni será responsable por cualquier pérdida en que se incurra como resultado de dichos tratos o como resultado de la presencia de dichos patrocinadores o anunciantes en el Servicio. EBANX no ofrece ninguna garantía respecto a la información de terceros, por lo que el Usuario en este acto se obliga a no realizar reclamación alguna a este respecto a EBANX.

11. Propiedad Intelectual

11.1. El Usuario reconoce que el Servicio, incluyendo cualquier contenido desarrollado y puesto a disposición por EBANX, independientemente de que contengan el logotipo de la empresa, son de propiedad de la misma, y no podrán ser divulgados, copiados, alquilados, modificados, vendidos, distribuidos o explotados de cualquier otra forma por el Usuario sin la expresa autorización de EBANX. Los materiales desarrollados por EBANX están protegidos por leyes de propiedad industrial e intelectual.

11.2. El Usuario se obliga a no utilizar la información o materiales de propiedad en ninguna forma excepto para la utilización de los servicios para su uso personal, no comerciales, en conformidad con este contrato.

12. Caso fortuito y fuerza mayor

EBANX y/o las empresas asociadas no serán consideradas en mora o incumplimiento de cualesquiera de sus obligaciones previstas en los presentes Términos y Condiciones si el motivo de su incumplimiento se deriva de un caso fortuito o fuerza mayor.

13. Jurisdicción y ley aplicable

A estos Términos y Condiciones y a las relaciones jurídicas que se deriven de su uso e interpretación, les será aplicable la legislación colombiana. Para la interpretación y aplicación de las presentes condiciones generales de contratación, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro foro que pudiera corresponderles, a los juzgados y tribunales de la ciudad de Bogotá D.C.