For Customers

Estos Términos y Condiciones de Uso (los “Términos y Condiciones”) regulan y se aplican a la provisión de los servicios ofrecidos a compradores ubicados en Chile (los “Compradores” o los “Usuarios”) por Ebanx Chile Local Payments SpA, RUT: 77.427.651-3, con domicilio en Avenida Los Conquistadores N° 1700, Piso 16, comuna de Providencia, Santiago (“EBANX”) y a su relación con cualquier persona que desee utilizarlos.

EBANX es una empresa que ofrece servicios de procesamiento de pagos (el “Servicio”), los que posibilitan a los Compradores o Usuarios realizar compras o pagos a vendedores de bienes o servicios, ubicados en Chile (los “Comercios”), a través de los sitios web pertenecientes a los Comercios afiliados a EBANX, utilizando métodos de pago locales.

Mediante la utilización de los Servicios, los Usuarios aceptan sin reservas, expresa y plenamente los presentes Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad. Ud. declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones, y en las Políticas de Privacidad, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a comenzar a utilizar los Servicios. Los Términos y Condiciones tendrán carácter obligatorio y vinculante con el Usuario una vez aceptados.

El Usuario reconoce y acepta que los presentes Términos y Condiciones y las relaciones surgidas a través de los mismos tienen como principios esenciales la buena fe y el deber de colaboración entre las partes. En consecuencia, el Usuario se obliga a interactuar con EBANX sobre la base de dichos principios.

Los Usuarios: (i) se obligan a cumplir y respetar en todo momento los presentes Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad; y (ii) reconocen que el incumplimiento de estos Términos y Condiciones y/o de las Políticas de Privacidad podría derivar en la violación de derechos de EBANX y/o de sus accionistas y/o de sus autoridades y/o de terceros y, en consecuencia, resultar en: (a) la aplicación de sanciones previstas por las leyes aplicables; y/o (b) el reclamo de una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados a EBANX y/o a sus accionistas y/o a sus autoridades y/o a terceros; y/o (c) la imposibilidad temporal o permanente de utilizar los Servicios.

Estos Términos son adicionales a cualquier acuerdo que se establezca entre los Usuarios y los Comercios. EBANX no podrá controlar el cumplimiento de esos acuerdos, en particular respecto de su contenido, exactitud, legalidad y las obligaciones de las partes. Por esta razón, los Usuarios aceptan liberar a EBANX y sus accionistas y autoridades de cualquier responsabilidad sobre esta materia, en todo aquello que la legislación y jurisprudencia chilena autoricen.

1. Registro y Adhesión Al Servicio

El Servicio objeto de los presentes Términos y Condiciones se brindará a los Usuarios a través de los sitios web de los Comercios que ofrecen expresamente el Servicio de EBANX como modalidad de pago (los “Sitios”).

El Usuario declara que los Datos Personales que lo identifican, a ser proporcionados ya sea a EBANX o al Comercio, según la esfera de sus actividades, son verdaderos, precisos y completos. Eventuales falsificaciones quedan sujetas a las responsabilidades penales y civiles, de acuerdo con la legislación local. El Usuario conoce y acepta que los Datos Personales serán proporcionados: (i) por los Compradores al momento de realizar el proceso de compra en el Comercio, utilizando para ello el Servicio; y (ii) por el Comercio al momento de contratar a EBANX para adherirse al Servicio y cada vez que el Usuario realice el proceso de compra en dicho Comercio.

El Usuario acuerda que sólo podrá brindar información personal exacta, precisa, verdadera y actualizada eximiendo íntegra e ilimitadamente cualquier declaración de falsedad eventualmente alegada, motivo por el cual EBANX no podrá, en cualquier hipótesis, ser interpelado por la veracidad de tales informaciones, permaneciendo el Usuario siempre como el único responsable. El Usuario reconoce y acepta que EBANX podrá requerir del Usuario información adicional a los Datos Personales proporcionados para llevar a cabo los procesos de identificación, verificación, conocimiento y monitores que corresponda, todo ello conforme a la ley aplicable. 

EBANX no venderá ni negociará con otras empresas los Datos Personales de los Usuarios. Estos datos serán utilizados para prestar el Servicio y serán procesados conforme se describe en las Políticas de Privacidad, en las que además se indican las demás especificaciones relativas al tratamiento, uso y finalidad de tales Datos, los derechos que asisten al Usuario y las autorizaciones que éste realiza al efecto, entre otros aspectos relativos a esta materia.

2. Prevención de Fraude

Para certificar el debido cumplimiento de la ley EBANX podrá, de ser necesario, utilizar los Datos Personales del Usuario con el fin de identificar y evitar posibles intentos de prácticas consideradas como criminales, así como prevenir fraudes. Cualquier otro uso compartido de sus datos sólo se hará dentro de los límites previstos por la ley y en las Políticas de Privacidad.

El Usuario declara y acepta que EBANX podrá utilizar su base de Datos Personales para la evaluación de los riesgos financieros, de los crímenes de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo, de la prevención de fraudes, para brindar nuevos servicios, y para crear informes de conformidad con las disposiciones previstas en la ley aplicable. De ser necesario, EBANX podrá bloquear su registro y uso de los Servicios o incluso excluirlo, preventiva o definitivamente. EBANX se reserva el derecho de rechazar cualquier pago realizado por el Usuario cuando entienda que el mismo no está de acuerdo con los estándares de operación y política de riesgos, sin que otorgue derecho al Usuario a realizar ningún reclamo al respecto.

3. Servicio

El Servicio prestado por EBANX no tiene ninguna relación con la transacción realizada entre los Usuarios, o respecto de los servicios que brindan los Comercios. 

EBANX no verificará la causa u obligación que originó la instrucción de pago, ni las demás circunstancias relativas a la instrucción de pago. Las instrucciones de pago por parte de los Compradores sólo podrán efectuarse a través de los Comercios y ninguna instrucción cursada será procesada ni reputada válida, por otros medios ajenos al Comercio.

En consecuencia, EBANX no tendrá ninguna responsabilidad en caso de mala comunicación entre el Usuario y el Comercio o entre los Usuarios entre sí, o respecto de datos incorrectos proporcionados por los Usuarios. En caso de existir controversias entre el Usuario y el Comercio, EBANX podrá negar o suspender una instrucción de pago hasta que dicha controversia se resuelva, lo que el Usuario autoriza expresamente al aceptar estos Términos y Condiciones.

4. Procesamiento de Pagos

Mediante la solicitud de procesamiento de pago, el Comprador brinda a EBANX un mandato para que este, por su cuenta y orden, a través del medio de pago seleccionado por el Comprador, acredite en la cuenta del Comercio el monto total de su compra.

Los medios de pago que podrán utilizar los Compradores serán (i) tarjetas de crédito emitidas por entidades bancarias o emisores no financieros de tarjetas de crédito registrados ante el Banco Central de Chile y la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), (ii) tarjetas de débito emitidas por entidades bancarias registradas ante el Banco Central de Chile y la CMF, (iii) tarjetas de pago con provisión de fondos emitidas por entidades bancarias registradas ante el Banco Central de Chile y la CMF, (iv) transferencia bancaria, (v) efectivo a través de Vouchers, en este  caso, los Compradores deberán acercarse a realizar el pago a la red de cobranza que se habilite para el Servicio, o (vi) cualquier otro medio de pago que EBANX pueda ofrecer. 

EBANX no será responsable por órdenes, instrucciones y/o pagos equivocados o incompletos causados por la introducción errónea de información relevante del destinatario o de la operación de pago, efectuados por los Usuarios.

El Usuario asume, reconoce y acepta su total responsabilidad por las pérdidas que pudieran originarse si a través de su nombre de Usuario se impartieran instrucciones fraudulentas, duplicadas, no autorizadas o meramente erróneas, así como por los eventuales perjuicios que pueda causar a EBANX.

EBANX no será responsable ni garantizará el cumplimiento de las obligaciones que hubiesen asumido los Usuarios con terceros en relación a los pagos a efectuar o a recibir a través de los Comercios. El Usuario reconoce y acepta que al realizar transacciones con otros Usuarios o terceros lo hace por su propia voluntad, prestando su consentimiento libremente y bajo su propio riesgo y responsabilidad. En ningún caso EBANX será responsable por daño directo, lucro cesante, o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya sufrido el Usuario, debido a las transacciones realizadas o no realizadas a través del Comercio. EBANX no será responsable ni verificará las causas, importe o cualquier otra circunstancia relativa a la instrucción de pago, así como respecto de la existencia, calidad, cantidad, funcionamiento, estado, integridad o legitimidad de los bienes o servicios ofrecidos, adquiridos o enajenados por los Usuarios y pagados a través del Comercio, así como de la capacidad para contratar de los Usuarios y la veracidad de los Datos Personales por ellos ingresados. 

En caso de que uno o más Usuarios o algún tercero inicien cualquier tipo de reclamo o acción legal contra otro u otros Usuarios, EBANX no tendrá responsabilidad alguna respecto de comportamientos en los cuales no exista dolo o culpa de su parte, debiendo el Usuario en definitiva responsable mantener indemne a EBANX, sus empresas relacionadas y afiliadas, y a sus accionistas, directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados. Los Usuarios tendrán idéntica asunción de responsabilidad en relación a los medios de pago utilizados para sus transacciones, quienes no garantizan el cumplimiento de las obligaciones que hubiesen asumido los Usuarios con terceros en relación a los pagos a efectuar o a recibir a través del Comercio.

5. Reembolso al Comprador

En caso de ser necesario, el Comprador deberá hacer el pedido de reembolso directamente al Vendedor o al Comercio a través del cual efectuó la compra, dentro del plazo especificado por la ley. 

Una vez que EBANX reciba la instrucción del Comercio para realizar el reintegro, el mismo será realizado por EBANX al Usuario por cuenta y orden del Comercio.  Los reembolsos serán realizados al mismo medio de pago que haya utilizado el Comprador para realizar su compra. Los plazos de acreditación de cada reembolso al Comprador dependerán del medio de pago utilizado, no siendo responsabilidad de EBANX cualquier demora al respecto. 

Expirados los plazos mencionados, cualquier pago de reembolso realizado por EBANX será discrecional y a solicitud del Comercio.

Cualquier comisión o pago que debiera realizarse como consecuencia del reembolso solicitado, será soportado por el Comprador, o el Vendedor, dependiendo de la causa de dicho reembolso y conforme lo establezca cada Comercio. Asimismo, el monto del impuesto al valor agregado (IVA) y de cualquier otro impuesto que resulte aplicable, no serán reintegrados por EBANX, ya que es ajeno a dicha percepción, y deberá ser solicitada su devolución al Comercio.

6. Derechos de Terceros

Los presentes Términos y Condiciones no confieren beneficios ni derechos de exigir el cumplimiento de cualquier artículo de estos Términos y Condiciones a un tercero.

Solamente se permite utilizar los Servicios en nombre propio y no en representación y/o por cuenta de terceros. El Usuario no podrá revender o sublocar los Servicios a terceros.

7. Transferencia de Derechos

El Usuario no podrá ceder, transferir, delegar o disponer de los derechos u obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones. Por su parte, EBANX y las empresas por él contratadas sólo podrán ceder, transferir, delegar o disponer de los derechos u obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones o de su posición contractual, total o parcialmente, a cualquier persona física o jurídica, con la finalidad de cumplir y hacer cumplir las obligaciones contempladas en este instrumento, para lo cual el Usuario otorga su consentimiento de manera expresa.

8. Asistencia y comunicación con el Usuario

En el supuesto de que el Usuario impugne una transacción con cualquier Vendedor, EBANX no interferirá en la disputa excepto para confirmar que el pago se ha realizado en conformidad con las instrucciones dadas por el Usuario a EBANX.

El servicio de soporte al Usuario se llevará a través del correo electrónico soporte@ebanx.com, disponible los 7 (siete) días a la semana o mediante llamada telefónica al +54 115984-2194 de Lunes a Viernes de 11h a 19:30h (horario del centro).

Por razones de buen servicio o de eventuales mejoras en la experiencia del Usuario, EBANX podrá, a su entera discreción, enviar comunicaciones o notificaciones al Comprador a través de correo electrónico, teléfono o correo postal, de acuerdo con los datos brindados por dicho Usuario.

9. Deberes y Obligaciones de las partes

El Usuario declara que cuenta con capacidad legal para contratar y utilizar el Servicio. No podrán hacerlo quienes no tengan la edad suficiente conforme la ley aplicable para realizar pagos a través de los medios de pago aquí descritos, quienes no tengan capacidad para contratar o quienes hayan sido inhabilitados de utilizar el Servicio de EBANX, ya sea temporal o definitivamente.

El Usuario sólo podrá utilizar el sistema EBANX para fines lícitos, estando expresamente prohibido el uso para recibir o transmitir material que sea obsceno, ofensivo, difamatorio, en violación de la confidencialidad o en violación de cualquier derecho de propiedad intelectual.

El Usuario declara que el objeto por el cual se celebra el pago no infringe ninguna ley aplicable, ni es por un servicio o transacción prohibida por la ley vigente, incluyendo, sin limitación, juegos de azar, pornografía, venta de divisas, narcotráfico, realización de préstamos y venta de títulos de valores.

Si EBANX considera que el Servicio fue utilizado para un fin prohibido podrá rechazar, cancelar o suspender una solicitud de pago y/o bloquear la utilización o disponibilidad del Servicio para dicho Usuario. En tal caso, el Usuario responderá por los daños y perjuicios que pueda haber ocasionado a EBANX, funcionarios, empleados, directores, agentes, y/o empleados, a cuyos efectos EBANX se reserva el derecho de iniciar las acciones judiciales o extrajudiciales que estime pertinentes.

El Usuario será exclusiva e ilimitadamente responsable por los perjuicios que su conducta pueda causar a EBANX, el Comercio y/o a los restantes Usuarios, por su hecho o culpa.

EBANX no será responsable, en ninguna circunstancia y conforme a lo permitido en la ley aplicable, por cualquier pérdida, daño, defecto y/o fallos resultantes de la transacción entre los Usuarios, incluyendo, pero no limitándose, a los causados por los siguientes escenarios: (1) los pagos efectuados a destinos no deseados o pagos en valores o por montos incorrectos debido a la inclusión de información incorrecta por parte del Usuario; (2) errores u omisiones respecto de la compra; (3) el mal uso del Sitio donde realizó la compra; (4) imposibilidad de cualquier persona a acceder al Sitio donde realizó la compra; (5) retrasos, pérdidas, errores u omisiones resultantes de problemas de telecomunicación o de cualquier otro sistema de transmisión de datos y del fallo de la central del sistema del ordenador o cualquier parte del Sitio donde realizó la compra; (6) cualquier resultado derivado de actos de gobierno o autoridad, o cualquier acto de fuerza mayor; (7) vicios y fallas de los productos y servicios; y/o (8) daños ocurridos durante el envío.

Es responsabilidad del Usuario informarse con el Comercio, donde realizó la compra, sobre las posibilidades y formas de devolución de los bienes o cancelación del servicio en caso de defecto o fallo, sin perjuicio de las garantías legales.

10. Disposiciones Generales

EBANX se reserva el derecho de suspender el Servicio para su reparación, seguridad, mantenimiento y/o mejoras. 

Cuando sea necesario, EBANX podrá restringir los Servicios y/o añadir medidas de seguridad adicionales para la adhesión a sus Servicios.

Se deja expresamente aclarado que EBANX no es una entidad financiera ni presta al Usuario ningún servicio bancario o cambiario, o realiza ninguna actividad que pueda ser considerada como intermediación entre la oferta y la demanda de recursos financieros. EBANX sólo brinda un servicio de gestión de pagos por cuenta y orden de los Usuarios según las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones y por cada Comercio.

EBANX no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Servicio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet en los links o por cualquier otra circunstancia ajena a EBANX. Los Usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna a EBANX, ni exigir resarcimiento alguno en tales casos, ya sea en virtud de perjuicios resultantes de las mencionadas dificultades, como por cualquier otra clase de daños, incluyendo daños indirectos, especiales o consecuentes que surjan o experimenten los Usuarios, incluso en el evento que dichas fallas afecten los montos que deban ser pagados o acreditados.

EBANX podrá modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones. En ese caso, notificará los cambios publicando la nueva versión en su sitio web, y los mismos entrarán en vigor a los 2 días de su publicación, de modo que estén a disposición del Usuario antes de que elija voluntariamente realizar el respectivo pago o compra a través de EBANX.

EBANX y el Comprador podrán terminar la relación contractual que surge de estos Términos y Condiciones en cualquier oportunidad sin expresión de causa alguna, pero no suspenderá el cumplimiento a todas las solicitudes de pago ya autorizadas por el Comprador al momento de manifestar dicha decisión, ni las acreditaciones de fondos que estén pendientes, respecto del Vendedor. A los efectos de ejercer esta facultad, es necesario que la parte que pretende la terminación del contrato no adeude a la otra ni a terceros involucrados en las operaciones el cumplimiento de alguna obligación. Asimismo, en caso de incumplimiento, EBANX se reserva el derecho de reclamar los daños y perjuicios que tal incumplimiento le haya causado. 

Se fija como domicilio de EBANX Avenida Los Conquistadores N° 1700, Piso 16, comuna de Providencia, Santiago, donde se tendrán por válidas todas las notificaciones realizadas en relación a estos Términos y Condiciones. El domicilio constituido por los Usuarios a los fines es el informado al momento de realizar la registración con el Comercio.

El Usuario opta expresamente que la documentación e información intercambiada durante la relación comercial tenga soporte electrónico, según lo exija el sitio web del respectivo Vendedor y siempre bajo el amparo de las obligaciones que deba cumplir dicho Vendedor en virtud de la Ley N° 19.496. El Usuario reconoce además que EBANX no tiene acceso a ninguna otra información que no sea la estrictamente necesaria para procesar el pago que se haga a través de su plataforma. Las constancias emitidas por EBANX serán consideradas prueba suficiente del cumplimiento de las instrucciones de pago y de la acreditación de fondos, sustituirán la necesidad de cualquier recibo y serán plenamente oponibles al Usuario para todos los fines legales. A tales efectos, EBANX y el Usuario acuerdan otorgarle valor probatorio a dichas constancias, con el alcance establecido en la legislación vigente.

El Usuario reconoce que EBANX o el Vendedor podrá mostrar en la plataforma de EBANX o en el sitio web del Vendedor publicidad o promociones de los patrocinadores, Vendedores, comercios o cualquier otro tercero de productos y/o servicios. Cualquiera de dicha publicidad o promociones y cualquiera de los otros términos, condiciones, garantías o declaraciones asociadas con dicha publicidad o promociones, son entendidas como exclusivas entre el Usuario y Vendendor o el anunciante y/o patrocinador, por lo que EBANX no será responsable de la veracidad, funcionalidad, contenido, cumplimiento y calidad de dichos productos y/o servicios. Por lo anterior, EBANX no asume ni asumirá ninguna responsabilidad u obligación a ese respecto, ni puede ni será responsable por ninguna de dichas correspondencias o promociones ni será responsable por cualquier pérdida en que se incurra como resultado de dichos tratos o como resultado de la presencia de dichos patrocinadores o anunciantes en el Servicio. 

11. Propiedad Intelectual

El Usuario reconoce que el Servicio, incluyendo cualquier contenido desarrollado y puesto a disposición por EBANX, independientemente de que contengan el logotipo de la empresa, son de propiedad de la misma, y no podrán ser divulgados, copiados, alquilados, modificados, vendidos, distribuidos o explotados de cualquier otra forma por el Usuario sin la expresa autorización de EBANX. Los materiales desarrollados por EBANX están protegidos por leyes de propiedad industrial y de copyright.

El Usuario se obliga a no utilizar la información o materiales de propiedad en ninguna forma excepto para la utilización de los servicios para su uso personal, no comerciales, en conformidad con este contrato.

12. Caso fortuito y fuerza mayor

EBANX y/o las empresas asociadas no serán consideradas en mora o incumplimiento de cualesquiera de sus obligaciones previstas en los presentes Términos y Condiciones si el motivo de su incumplimiento se deriva de un caso fortuito o fuerza mayor.

13. Jurisdicción y ley aplicable

Los Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme las leyes de la República de Chile. EBANX y los Usuarios declaran que se someten a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados correspondientes a la ciudad de Santiago de Chile, renunciando expresamente las Partes a cualquier otro fuero y/o jurisdicción que pudiera corresponderles.